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八項質(zhì)量管理原則

[日期:2012-06-08] [閱讀:8166] [關(guān)閉] [返回]

八項質(zhì)量管理原則是新版ISO9000標準的靈魂,所以對它的含義的理解和掌握是至關(guān)重要的,八項質(zhì)量管理原則在ISO9000族標準草案發(fā)表前就已得到全球質(zhì)量管理方面專(zhuān)家的認同,成為標準的理論基礎。

     原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 專(zhuān)家認為:組織依存于顧客。因此,組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎,顧客的要求是第一位的,組織應調查和研究顧客的需求和期望,并把它轉化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實(shí)觀(guān)。這個(gè)指導思想不僅領(lǐng)導要明確,還要在全體職工中貫徹。
  原則2:領(lǐng)導作用 專(zhuān)家認為:領(lǐng)導必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統一起來(lái),并創(chuàng )造使員工能夠充分參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。領(lǐng)導的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,確保應的資源,并隨時(shí)將組織運行的結果與目標比較,根據情況決定實(shí)現質(zhì)量方針,目標的措施,決定持續改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。
     原則3:全員參與 專(zhuān)家認為:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導,還有賴(lài)于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責任感。 
  原則4:過(guò)程方法 專(zhuān)家認為:將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程,也適用于由許多過(guò)程構成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )。在應用于質(zhì)量管理體系時(shí),ISO9000族標準建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責;資源管理;產(chǎn)品實(shí)現;測量、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過(guò)信息反饋來(lái)測定的顧客滿(mǎn)意度,評價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。
  原則5:管理的系統方法 專(zhuān)家認為:針對設定的目標,識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益:一是提供對過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;二是為持續改進(jìn)打好基礎;三是使顧客滿(mǎn)意,最終使組織獲得成功。
     原則6:持續改進(jìn) 專(zhuān)家認為:持續改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標。在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高,持續改進(jìn)包括:了解現狀;建立目標;尋找、評價(jià)和實(shí)施解決辦法;測量、驗證和分析結果,把更改納入文件等活動(dòng)。
  原則7:基于事實(shí)的決策方法 專(zhuān)家認為:對數據和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎。以事實(shí)為依據做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí),統計技術(shù)是最重要的工具之一。統計技術(shù)可用來(lái)測量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性,統計技術(shù)可以為持續改進(jìn)的決策提供依據。
  原則8:互利的供方關(guān)系 專(zhuān)家認為:通過(guò)互利的關(guān)系,增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響,因此處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利,特別對關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對組織和供方都有利。

沒(méi)有下一條!

上一條:企業(yè)與員工關(guān)系之見(jiàn)